利純公司室內(nèi)空氣治理服務(wù)規(guī)范章程

1.  本規(guī)章規(guī)定了杭州利純環(huán)?？萍加邢薰緩氖录闻d室內(nèi)空氣治理服務(wù)所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、治理服務(wù)的基本管理、治理人員基本要求和治理服務(wù)相關(guān)要求。

本規(guī)章適用于公司室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)活動(dòng)。

2. 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB 50325-2010   《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》

GB/T18883-2002  《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

3. 下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

3.1 室內(nèi)環(huán)境　

   是指人們工作、生活、社交及其它活動(dòng)所處的相對(duì)密閉的空間，包括住宅、辦公室、學(xué)校教室、醫(yī)院、候車（機(jī)）室及體育、娛樂等室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所。

3.2 室內(nèi)裝修污染物

    室內(nèi)裝飾裝修材料釋放的有害有毒有機(jī)物，其主要有甲醛、苯系物、總揮發(fā)性有機(jī)化合物（TVOC）。

3.3 室內(nèi)裝修污染源

    產(chǎn)生室內(nèi)裝修污染物的裝飾裝修材料。

3.4 室內(nèi)空氣治理服務(wù)

    針對(duì)不同的裝修污染源及污染物，通過運(yùn)用不同的技術(shù)和設(shè)備來(lái)降低、減少和消除裝修污染，使其減少對(duì)環(huán)境及人身體的影響而提供的服務(wù)。

3.5 室內(nèi)空氣治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者

    具有提供室內(nèi)裝修污染治理、室內(nèi)空氣凈化服務(wù)的能力，專業(yè)從事室內(nèi)裝修污染治理的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3.6 室內(nèi)空氣治理員

    具有室內(nèi)空氣治理相關(guān)技能，專業(yè)從事室內(nèi)裝修污染治理的人員。

3.7 室內(nèi)空氣檢測(cè)

    在室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)采用規(guī)范、科學(xué)的方法，定量地測(cè)定室內(nèi)裝修污染物的濃度，為實(shí)施室內(nèi)環(huán)境評(píng)價(jià)、規(guī)劃與治理提供依據(jù)。

4．室內(nèi)空氣治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者基本管理

4.1 室內(nèi)空氣治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)，并具備下列基本條件：

4.1.1具有獨(dú)立法人資格。

4.1.2具有與組織規(guī)模相適應(yīng)的資金、基礎(chǔ)設(shè)施和檢測(cè)、治理相關(guān)設(shè)備。

4.1.3具有開展專業(yè)的、規(guī)范的室內(nèi)裝修污染治理服務(wù)的能力。

4.1.4具有承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

4.2 室內(nèi)空氣治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全的內(nèi)部管理制度和各項(xiàng)工作制度，應(yīng)包括：

4.2.1室內(nèi)空氣治理質(zhì)量管理制度。

4.2.2室內(nèi)空氣治理施工流程及作業(yè)指導(dǎo)書。

4.2.3室內(nèi)空氣治理員檔案以及上崗管理制度。

4.2.4室內(nèi)空氣治理員培訓(xùn)制度。

5．杭州利純環(huán)?？萍加邢薰緦?duì)室內(nèi)空氣治理員工基本要求

5.1 基本條件

5.1.1身體健康、遵紀(jì)守法，受過室內(nèi)裝修污染治理專業(yè)培訓(xùn)。

5.1.2敬業(yè)愛崗、任勞任怨，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)。

5.1.3努力學(xué)習(xí)，能不斷提高技能水平。

5.2 專業(yè)技能要求

5.2.1熟悉室內(nèi)裝修污染物的種類和來(lái)源，及污染物對(duì)人體健康的危害。

5.2.2熟悉室內(nèi)裝修污染的治理施工流程，能夠制定與實(shí)施室內(nèi)空氣治理方案。

5.2.3掌握室內(nèi)空氣中各裝修污染物的現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)方法。

5.2.4掌握室內(nèi)空氣中裝修污染的治理方法，熟悉室內(nèi)裝修污染治理效果的評(píng)估方法。

5.3  行為規(guī)范要求

5.3.1提供治理服務(wù)時(shí)，治理員應(yīng)制定明確的工作計(jì)劃，嚴(yán)格按施工流程進(jìn)行操作。

5.3.2施工期間，治理員應(yīng)舉止得體，不可亂動(dòng)客戶的物品，不可亂堆亂掛私人物品，不可亂扔亂丟廢棄物品，不可任意制造噪聲。

5.3.3不可向客戶提出不合理的要求。

6．治理服務(wù)要求

6.1 業(yè)務(wù)受理

6.1.1 基本要求

6.1.1.1治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以客戶為中心，詳細(xì)了解客戶的治理需求，制定相應(yīng)的治理計(jì)劃，以書面形式提供給客戶。

6.1.1.2治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以書面合同或其他形式明確與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。

6.1.1.3治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)。

6.1.1.4治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)客戶信息有保密的義務(wù)，未經(jīng)用戶同意不能用作其它用途(法律另有規(guī)定的除外)。

6.1.2 禮儀要求

6.1.2.1舉止大方，口齒清楚，注意形體、語(yǔ)言、服飾等。

6.1.2.2認(rèn)真傾聽客戶的敘述，并做好相關(guān)的記錄。

6.1.2.3如實(shí)介紹室內(nèi)裝修污染的基本情況和本企業(yè)的治理服務(wù)能力。

6.1.2.4業(yè)務(wù)受理時(shí)，要熱情周到、專心致志。

6.2 現(xiàn)場(chǎng)勘查

現(xiàn)場(chǎng)勘查按客戶的治理需求不同分為裝修過程中治理的現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝修完成后治理的現(xiàn)場(chǎng)勘查?，F(xiàn)場(chǎng)勘查的目的是了解當(dāng)前室內(nèi)環(huán)境的情況，為查找裝修污染物的來(lái)源提供依據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)了解下列內(nèi)容：

6.2.1了解房屋的樓層、朝向、格局。

6.2.2了解各房間的功能及通風(fēng)情況。

6.2.3如果是裝修過程中治理的現(xiàn)場(chǎng)勘查，應(yīng)了解房屋內(nèi)的裝修材料基本情況，特別是裝修用人造板的質(zhì)量等級(jí)和用量等。

6.2.4如果是裝修完成后治理的現(xiàn)場(chǎng)勘查，應(yīng)了解室內(nèi)的裝修概況、家具材質(zhì)等，了解客戶感官及健康狀況。

6.3 治理前的室內(nèi)空氣檢測(cè)

6.3.1治理前的室內(nèi)空氣檢測(cè)僅適用于裝修完成后的治理。

6.3.2室內(nèi)空氣檢測(cè)項(xiàng)目為甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物（TVOC）。

6.3.3治理前的室內(nèi)裝修污染檢測(cè)可采用簡(jiǎn)便采樣的檢測(cè)方法，采樣時(shí)間、地點(diǎn)以及采集的樣本能反映室內(nèi)環(huán)境的真實(shí)情況。

6.4 確定污染源

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查的內(nèi)容，以及室內(nèi)裝修污染物檢測(cè)的結(jié)果，基本判斷出室內(nèi)裝修污染源，為制定有效治理方案提供依據(jù)。

6.5 制定治理的施工方案

6.5.1 治理施工方案制定時(shí)應(yīng)遵循重點(diǎn)突出的原則，綜合考慮針對(duì)性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。

6.5.2 治理施工方案應(yīng)根據(jù)污染源的類型、特點(diǎn)和污染物的濃度，確定相應(yīng)的治理方法。

6.5.3 對(duì)于裝修過程中的治理應(yīng)在裝修材料進(jìn)場(chǎng)和裝修完畢后分別進(jìn)行治理。

6.5.4 治理施工方案需包含下列內(nèi)容，并得到業(yè)主的確認(rèn)：

6.5.4.1根據(jù)治理方法確定施工流程。

6.5.4.2根據(jù)治理方法確定施工所需的設(shè)備和材料。

6.5.4.3確定確定施工周期。

6.5.4.4確定治理費(fèi)用預(yù)算。

6.5.4.5確定質(zhì)保期。

6.6 施工準(zhǔn)備

6.6.1 檢查治理設(shè)備狀態(tài)，是否符合作業(yè)要求、運(yùn)行是否正常。

6.6.2 對(duì)于需要用到的化學(xué)藥劑，必須確認(rèn)其使用區(qū)域、使用量同時(shí)各類產(chǎn)品應(yīng)類型滿足國(guó)家有關(guān)法律和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

6.6.3 準(zhǔn)備個(gè)人防護(hù)用品，如手套、鞋套、口罩、防護(hù)眼鏡、工作服等。

6.6.4 準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)清潔與防護(hù)用品，如清洗劑、抹布、遮蓋用布等。

6.7 組織施工

6.7.1 根據(jù)施工方案進(jìn)行有序治理。

6.7.2 與業(yè)主溝通施工中的注意事項(xiàng)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可進(jìn)行施工。

6.7.3 對(duì)于有登高作業(yè)的區(qū)域必須做好安全保護(hù)措施。

6.7.4 對(duì)于裝修完成后的治理，應(yīng)采取有效措施，避免施工過程中對(duì)環(huán)境及房間內(nèi)物品造成損壞。

6.7.5 施工完成后，應(yīng)整理現(xiàn)場(chǎng)。

6.8 治理效果評(píng)估

6.8.1 治理效果評(píng)估通過治理后室內(nèi)空氣檢測(cè)來(lái)進(jìn)行。

6.8.2 室內(nèi)空氣檢測(cè)應(yīng)在治理施工完成至少7天以后，房屋交付使用前進(jìn)行。

6.8.3 室內(nèi)空氣檢測(cè)可參照GB 50325-2010《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》，裝修污染物限量可參照其表1的規(guī)定。

表1 民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染物濃度限量

6.8.4 室內(nèi)空氣檢測(cè)應(yīng)委托第三方中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并出具有檢驗(yàn)報(bào)告。

6.8.5 若檢驗(yàn)結(jié)果符合表1規(guī)定，則認(rèn)為室內(nèi)裝修污染治理有效；若檢驗(yàn)結(jié)果不符合，治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重新制定治理施工方案，并組織施工，至治理后檢驗(yàn)結(jié)果符合止。

6.9 治理服務(wù)的回訪

   治理服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，了解客戶對(duì)治理內(nèi)容是否明確、服務(wù)態(tài)度是否達(dá)標(biāo)、施工過程是否規(guī)范、治理效果是否滿意，并進(jìn)行相應(yīng)的問卷調(diào)查。

利純環(huán)?！覂?nèi)裝修污染治理專家

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